有一位资深医生,因为医术非常高明,许多年轻的医生都前来求教,并且主动要求投靠在他的门下。资深医生选了其中一位年轻的医生,留在诊所内帮忙看诊,两人以师徒相称。看诊时,年轻医生成为资深医生的得力助手,资深医生理所当然是年轻医生的导师。由于两人合作无间,诊所的病患与日俱增,声名远播。
为了分担看诊时,愈来愈多的工作量,避免病患等太久,医生师徒决定分开看诊。病情比较轻微的患者,由年轻医生诊断;病情比较严重的,由师父出马。实行一段时间之后,指明挂号给医生徒弟看诊的病患,比例明显增加。
直到有一天,医生师父发现,有几位病患的病情很严重,但在挂号时仍坚持要给医生徒弟看诊,对此现象他百思不解。还好医生师徒两人彼此信赖,相处时没有心结,收入的分配,也有一套双方都能接受的标准制度,所以医生师父并没有往坏处想,也就不至于到怀疑医生徒弟从中搞鬼、故意抢病患的地步。
原来,在问诊的过程中,医生徒弟的经验不丰富,因为问诊时非常仔细,慢慢研究推敲,跟病患的互动沟通比较多、也比较深入。再加上医生徒弟没有身段的问题,所以很亲切、客气,也常给病患加油打气:“不用担心啦!回去多喝开水,睡眠要充足,你很快就会好起来的。”诸如此类的心灵鼓励,让他开出的药方,更有加乘的效果。
回过来看看医生师父这边,情况正好相反。经验丰富的他,看诊速度很快,往往病患毋须开口多说,他就知道问题在哪里,资深加上专业,使得他的表情显得冷酷,彷佛对病患的苦痛渐渐麻痹,缺少同情心。整个看诊的过程,明明是很专业认真的,却容易使病患产生“漫不经心、草草了事”的误会。
久而久之,病人都愿意让医生徒弟看病了。
点评:这是麦穗的弯腰哲学,其实,很多具有专业素养的人士,都很容易遇到类似的问题。并不是自己故意要摆出盛气凌人的高姿态,但因为地位高高在上,而令人仰之弥高,产生遥不可及的距离感。别忘了愈成熟的麦穗,愈懂得弯腰。或者,我们也可以来个逆向思考,愈懂得弯腰,才会愈成熟。保持谦虚和拥有成就,也许就像鱼与熊掌般难以兼得,但也绝对不是二选一的单选题。只要随时提醒自己,放下专业的身段,愿意诚恳和比你资浅,或职务位阶低的人好好沟通,拥有成就的同时,依然可以有谦虚的心胸。换句话说,有专业素养、也很会做事,的确是成就自我的重要基础,但沟通的技巧和友善的态度,却是不可或缺的要件。愿意沟通的态度,就是一种谦虚的表现,将会令你的专业表现,更添光彩!